| 功能名稱 |
詳細說明
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| 即時對話 |
和各種已知的即時通訊軟件相比,對網(wǎng)站訪問客戶而言,不用安裝任何軟件和瀏覽器插件,也不用申請賬號,只需在線點擊“邀請對話圖標”,即可開始與客服人員交流。因此更為方便快捷,增加客戶和客服人員進行對話的幾率,更容易了解客戶的需求意向和聯(lián)系方式。 |
| 訪客來源識別 |
可自動識別會員身份。
可自動識別搜索引擎及搜索關鍵詞。
可自動識別友情鏈接或廣告鏈接。
可自動識別訪客詳細的信息 ( 全面 ) 。 |
| 實時監(jiān)測網(wǎng)站訪問動態(tài) |
能實時查看和監(jiān)測網(wǎng)站當前在線的所有訪客及其詳細信息；實時訪問統(tǒng)計； |
| 主動邀請 |
網(wǎng)站商務通擁有自定義邀請、快速邀請、直接對話和自動邀請四種不同的邀請方式和客戶邀請交流,不讓您流失每一位訪問中的意向客戶。 |
| 內部對話 |
也能和您在外地的分公司面對面交流。 |
| 雙向本地文件傳輸 |
LR即時通訊軟件在沒有安裝任何瀏覽器插件的情況下,也推出了雙向的文件傳輸功能,訪客和管理員之間及內部員工之間都可以很方便的進行文件傳輸。 |
| 雙向屏幕截圖 |
LR即時通訊軟件在原有支持客服端屏幕截圖功能的基礎上，增加了支持訪客端瀏覽器屏幕截圖，不僅可以截取當前屏幕，而且還可以選擇是否隱藏對話窗口，以截取對話窗口擋住的部分屏幕區(qū)域。 |
| 永久識別 |
對訪客進行永久身份識別,便于長期交流：如果某個訪客下次過來 [ 可能是幾周以后 ] , LR 會自動調出上次客服人員為他修改的客戶名稱,并自動調出之前和該客戶的所有對話記錄,更便于跟進該客戶。 |
| 訪客自定義分類 |
例如，您可以將某個訪客 分類為“已購買客戶”，結合 網(wǎng)站商務通出色的永久識別功能，只有這個訪客以后在相同的電腦上再次訪問您的網(wǎng)頁，您就可以立即知道他是“已購買客戶”。設置方法：點擊“系統(tǒng)設置--設置客人類別列表”；使用方法：用右鍵點擊某個訪客，點擊“客戶分類” 即可。此功能也可以用來識別某個訪客是哪個業(yè)務員的客戶，避免公司內部出現(xiàn)搶單的行為。具體的分類您在“歷史紀錄”里也可以看到 |
| 訪客對本次對話投票評價 |
設置方法：點擊“系統(tǒng)設置--設置對話評價條目”；訪客端對話窗口工具欄上多了一個“對話評價”的按鈕，客戶的評價，您可以在“歷史紀錄”里看到 |
| 客戶定位 |
在CRM中標簽好訪客的相關信息,有效的管理客戶關系資源。 |
| 預知訪客消息 |
預知訪客輸入文字,更好的了解訪客的想法,大幅度提高客服人員的回復質量及效率。 |
| 軌跡跟蹤 |
網(wǎng)站客服即時通訊系統(tǒng)可實時查看網(wǎng)站當前訪客在哪個時候通過什么方式進入網(wǎng)站的；停留了多久；看了網(wǎng)站上哪些內容；什么時候離開的,進行統(tǒng)一分析。 |
| 訪客屏蔽和過濾訪客 |
LR軟件代碼多樣化,生成的代碼有 10 多種來參考,能在網(wǎng)站呈現(xiàn)出固定圖標,浮動圖標,自動邀請,文字鏈接等等多種樣式,可以根據(jù)網(wǎng)站個性化設計,提高公司品牌形象。 |
| 個性化圖標制定 |
LR軟件代碼多樣化,生成的代碼有 10 多種來參考,能在網(wǎng)站呈現(xiàn)出固定圖標,浮動圖標,自動邀請,文字鏈接等等多種樣式,可以根據(jù)網(wǎng)站個性化設計,提高公司品牌形象。 |
| 客服人員權限分配 |
經(jīng)理可以監(jiān)測所有員工的實時對話：多個管理員同時在線時,可依據(jù)不同的權限級別進行對話實時監(jiān)控； |
| 網(wǎng)站里的呼叫中心 |
能依據(jù)不同的服務項目或部門對訪客進行分組、分類和過濾,并可以相互轉接對話,實現(xiàn)類似集團電話的效果,以提高接待效率。 |
| 歷史記錄統(tǒng)一保存 |
對話歷史紀錄統(tǒng)計管理和備份,所有客服人員不能私自刪除,可以作為一套穩(wěn)定的客戶檔案,可以直接查詢也可以導出對話記錄進行分類統(tǒng)計分析。也能規(guī)避客服人員工作時間私人聊天,監(jiān)督客服人員的對話,并能幫助客服人員形成標準,提高其業(yè)務水平。 |
| EMAIL營銷 |
在您的商業(yè)電子郵件中添加 LR 商務通（網(wǎng)絡客服中心）使你的客戶可以隨時在郵件中就能與您聊天 , 取得聯(lián)系,有效提高你的銷售業(yè)績！ |
| 論壇 /BLOG 營銷 |
在您的論壇貼子里或 BLOG 中加入 LR 商務通（網(wǎng)絡客服中心）,您可以隨時接待對您的話題或產(chǎn)品感興趣的訪問者,并與他們毫無障礙的溝通。 |
| 多種語言版本支持 |
目前 LR 已支持簡體中文、繁體中文、英文、日文等語種。更多語言版本也即將推出。已成為出口貿(mào)易業(yè)務洽談的利器。 |
| 強大快捷回復 |
目前 LR 在所有的同類軟件中快捷回復是最完善,功能最強的。用快捷鍵也可以發(fā)送常用回復,能多種過濾、分類和查找。 |
| 專業(yè)的管理界面 |
網(wǎng)上訪客的狀態(tài)分為訪問中、邀請中、等待應答、對話中、轉接中、已離開六種狀態(tài)。
每個客服同樣有這樣一個工作流程布局,可以看到自己的工作狀態(tài)和成果,正在對話中的有多少人,邀請中有多少人,已結束對話多少人,有幾個正轉接給其他部門以獲得進一步的支持。無論操作者（客服人員）及管理者都獲得了一種獨特的,一目了然的視角去觀察、服務這個關注貴公司網(wǎng)站上的訪客。 LR 直觀的客戶界面,令客服人員的倍感輕松和愉悅,他們會把更多的注意力和激情放在如何更好的解決客戶的問題上。 |
| 服務器版本 |
LR 能提供服務器版本,安裝在客戶的服務器上,安全性、速度和穩(wěn)定性全由客戶控制。一次買斷,終身使用。
LR 為行業(yè)平臺網(wǎng)站提供類似 alibaba 貿(mào)易通的在線業(yè)務洽談方案,可以讓行業(yè)平臺的每一個企業(yè)級會員都能廣結客源。 |
| 值得信賴 |
LR 面向用戶已經(jīng) 4 年 [2002 年至 2004 年 8 月,免費下載使用； 2004 年 8 月至今,收費使用 ] ,有著廣大用戶的使用反饋,經(jīng)歷過無數(shù)次的升級完善。穩(wěn)定性高。
LR 采用目前微軟主推的 .Net 技術 (C#+Aspx+WebService) ,基于內存開發(fā),支持同時 50 萬次的請求,性能高。從 2004 年 8 月底正式開始商業(yè)推廣至今,正式付費用戶二萬多家,正式代理商超過三百家,受到廣泛好評,實用性高。
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